Condiții generale de vânzare, livrare și returnare conform legislației române pentru protecția consumatorilor
Ultima actualizare: 28 Februarie 2026
Vă mulțumim că ați ales xarnavik.eu! Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea site-ului nostru web și achiziționarea produselor noastre. Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni în integralitate. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă.
În sensul prezentului document, următorii termeni au următoarele semnificații:
Toate produsele oferite pe site-ul nostru sunt suplimente alimentare destinate susținerii sănătății și bunăstării generale. Produsele noastre nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, prevenirii, tratamentului sau vindecării bolilor. Descrierile produselor, fotografiile și informațiile furnizate pe site sunt cât mai exacte posibil, dar pot exista mici variații față de realitate.
Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată sau un stil de viață sănătos. Nu depășiți doza zilnică recomandată. Dacă suferiți de o afecțiune medicală, sunteți gravidă, alăptați sau luați medicamente, consultați medicul dumneavoastră înainte de a utiliza orice supliment alimentar. A se păstra departe de vederea și îndemâna copiilor.
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ TVA conform legislației române în vigoare. Prețurile pot fi actualizate periodic fără notificare prealabilă, dar modificările nu vor afecta comenzile deja plasate și confirmate.
Prețul final al comenzii include prețul produsului/produselor comandate plus eventualele costuri de livrare, după caz. Costurile de livrare vor fi afișate clar înainte de finalizarea comenzii și vor fi incluse în totalul comenzii.
Deși facem toate eforturile pentru a menține stocurile actualizate, este posibil ca un produs să nu fie disponibil după plasarea comenzii. În acest caz, vă vom contacta în termen de 24 de ore pentru a vă informa și vă vom oferi opțiunea de a aștepta reaprovizionarea, de a înlocui produsul cu unul similar sau de a anula comanda și de a primi rambursarea integrală.
Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de comandă cu informații corecte și complete:
Prin trimiterea comenzii, confirmați că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete, și că aveți dreptul legal de a utiliza metoda de plată selectată.
După plasarea comenzii, veți primi automat un email de confirmare la adresa furnizată, care conține detaliile comenzii dumneavoastră. Acest email reprezintă doar o confirmare de primire, nu și acceptarea comenzii.
Un reprezentant xarnavik.eu vă va contacta telefonic în termen de maximum 24 de ore lucrătoare pentru a confirma comanda, a verifica detaliile și a stabili data aproximativă de livrare. Contractul între dumneavoastră și xarnavik.eu este considerat încheiat în momentul confirmării telefonice a comenzii.
Aveți dreptul de a anula comanda în orice moment înainte de expedierea produsului, fără penalități, contactându-ne telefonic sau prin email. Dacă comanda a fost deja expediată, se vor aplica condițiile de returnare descrise la secțiunea 7.
Acceptăm următoarele metode de plată:
Plata în numerar la livrare, direct curierului. Cea mai populară metodă de plată în România.
Plata online securizată prin procesatori certificați PCI-DSS. Acceptăm carduri Visa și Mastercard.
Plata prin transfer bancar în avans. Datele bancare vor fi comunicate după confirmarea comenzii.
Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin canale securizate SSL/TLS și sunt gestionate de procesatori de plăți certificați conform standardelor internaționale de securitate PCI-DSS. Nu stocăm informații complete ale cardurilor bancare pe serverele noastre.
Livrăm comenzi în toată România, prin servicii de curierat rapid de încredere (Fan Courier, Cargus, DPD, Urgent Cargus, Sameday sau alte servicii similare).
Procesăm și expediem comenzile în termen de maximum 24 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenele de livrare estimate sunt:
Aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de factorii externi (condiții meteorologice, trafic, sărbători legale, etc.). Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de serviciile de curierat terțe sau de forță majoră.
Costurile de livrare variază în funcție de valoarea comenzii și de locația de livrare:
Costul exact de livrare va fi afișat înainte de finalizarea comenzii și va fi inclus în totalul de plată.
La primirea coletului, vă rugăm să:
Dacă nu sunteți acasă la momentul livrării, curierul va lăsa un aviz și va încerca o nouă livrare sau vă va contacta pentru a stabili un alt moment convenabil. Coletele neprelucrate pot fi păstrate de curier maximum 5-7 zile, după care vor fi returnate la expeditor.
După expedierea comenzii, veți primi prin email sau SMS codul AWB (Air Waybill) care vă permite să urmăriți în timp real traseul coletului pe site-ul serviciului de curierat. Vă recomandăm să verificați periodic statusul coletului pentru a fi pregătiți la momentul livrării.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să invocați un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a decide dacă doriți să păstrați comanda sau să o returnați. Nu este necesar să ne explicați motivul returnării.
Important: Termenul de 14 zile se calculează de la data la care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în mod explicit despre decizia dumneavoastră prin:
În comunicare, vă rugăm să includeți:
Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate etichetele și sigiliile intacte.
Pentru suplimentele alimentare, acceptăm returnarea produselor neschise sau deschise dar folosite parțial (cu condiția să fie returnate în ambalajul original).
Produsul trebuie să aibă un termen de valabilitate de minimum 6 luni de la data returnării.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau greșit. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de livrare pentru a avea dovada returnării.
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția eventualelor costuri suplimentare generate de alegerea dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cea standard oferită de noi).
Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. În cazul plății ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
Toate produsele comercializate de xarnavik.eu sunt originale, provin de la furnizori autorizați și au certificate de conformitate. Garantăm că produsele sunt în conformitate cu descrierea prezentată pe site și sunt apte pentru scopurile pentru care sunt destinate în mod normal suplimentele alimentare de același tip.
Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, beneficiați de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data achiziției. În cadrul acestei perioade, aveți dreptul să solicitați:
Dacă primiți un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat (preferabil în maxim 48 de ore de la primire) prin:
Vă vom solicita fotografii ale produsului și ambalajului pentru a documenta problema. În funcție de situație, vă vom oferi înlocuirea gratuită a produsului sau rambursarea completă a sumei plătite, inclusiv costurile de livrare și returnare.
Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să ne trimiteți o solicitare scrisă (email sau poștă) care să conțină:
Vom analiza reclamația dumneavoastră și vă vom răspunde în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primirea documentației complete. Ne rezervăm dreptul de a solicita returnarea produsului pentru analiză tehnică, dacă este necesar.
Protecția datelor dumneavoastră personale este foarte importantă pentru noi. Colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și Legea nr. 190/2018.
Pentru informații detaliate despre cum colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră personale, precum și despre drepturile pe care le aveți în această privință, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.
Tot conținutul prezent pe site-ul nostru, inclusiv dar fără a se limita la texte, grafice, imagini, logo-uri, imagini de produse, compilații de date și software, este proprietatea xarnavik.eu sau a furnizorilor săi de conținut și este protejat de legile române și internaționale privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice alt mod a conținutului site-ului fără permisiunea prealabilă scrisă este strict interzisă.
Produsele oferite de xarnavik.eu sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate diagnosticării, prevenirii, tratamentului sau vindecării bolilor. Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și educațional și nu înlocuiesc sfatul medical profesionist.